日通欣運真的不能信任!
4/15寄出也有備註4/16要收貨,但當天客戶沒有收到件跟台北站所查詢結果是:司機沒有看到備註所以託運商品就沒有攜出配送,在4點二十左右司機也都下班了也無法負起責任的為客人再次配送,...沒看到...司機下班了...基於這二點所以我損失了一筆訂單遭客戶退貨
在週一時我致電日通欣運客服原本只是想知道客服會如何處理給我個答覆,結果石沉大海沒有回覆,跟台南站所再次詢問後才知,要找0800客服的白小姐(日通欣運的董事長姓白,我想這位白小姐應該很有責任才對),但是...我錯了,白小姐跟台北站所了解狀況的是:司機是新人看不懂備註週六配送是什麼意思,有要補救,請司機趕送過去及請計程車送過去也一直跟客戶聯絡要為他配送是客戶不願意,日通台北站所的疏失沒有配送,客戶是在4點二十還是等不到因為五點要交機才通知我,等日通台北站所這時才要很偉大的請計程車送過去已經來不及了客戶當然有權利拒絕.
日通台北站所真的是睜眼說瞎話餒!週六跟我說:沒看到備註,司機4點二十都下班了...但週一跟白董事長的女兒客服部的主管白小姐說:司機是新人看不懂備註所以沒有把貨品攜出,也要請司機趕回來送,不是說司機都下班了,怎麼跟白小姐溝通卻是要趕回來配送,這時候我要說什麼呢?人家是白董事長的女兒我只是一個小小的客戶,算什麼呢!
所以週六日通台南站所的值班小姐---說謊---,因為日通台北站所明明就不是這樣處理的回覆,台南站所卻跟我說:台北站所的回覆是沒看到/下班了,依這樣來看似乎是日通台南站所應該負起我的訂單損失,不是嗎?
再來我就跟白小姐提出要賠償我的訂單損失,我自認為是合理,日通欣運台北站所不管基於什麼原因,事實上確實是連託運商品都沒有攜出配送才會導致這後續的所有狀況,變成了一方一話在辯解(台南站所/台北站所/惠惠3c/收貨的李先生),白小姐說若要賠償要看合約上是否有此條款,沒有...簽約我想大部份的寄送店家都會很注意商品運送過程損壞賠,我真的從沒想過要備註這樣的條款,所以這下啞巴吃黃蓮有苦說不出了,我要自認倒楣了!
日通台南站所週六值班小姐說謊?日通台北站所司機沒有將託運商品攜出配送?都不用負責,因為合約上沒有寫這樣的條款,所以店家要自認倒楣的自行吸收日通欣運的疏失造成的損失,因為我們只是社會角落裡的小客戶/小蝦米,合約都沒有備註了,所以就算要據理力爭,我也沒有合約條款可以力爭.
因為整個過程我沒有錄音,所以無法一字一句的寫出來讓眾人公證,但我想提醒所有跟日通欣運簽約的朋友們說:趕快拿起您的合約書,認真的一字一字審慎看清楚,以免發生跟我一樣或類似的情形時無法根據合約力爭.
買家：dentxxxxxx (10) 2011-03-27 09:39:54
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| 意見： | 沒有將我手機資訊填在出貨單，還需要我查詢出貨狀況，請貨運公司再送一次，讓收到貨時間延後。 (2011-03-27 09:39:54) |
| 回覆： | 我們有託運單的正本.上面很清楚的寫著您的聯絡電話,您要不要再看一次貼在您收件商品上的託運單 (2011-03-27 10:23:02) |
| 意見： | 那就是貨運公司問題，我詢問貨運客服，他說我家沒人回應，也沒有留電話，所有沒有和我連絡。 (2011-03-27 21:39:51)(最近一筆) |
我因此而被買家給了普評認為是我們沒有確實填寫收件人聯絡電話,但是可否請各位看倌評評理,我的託運單正本上是有寫的,但貨運客服說我們沒有寫聯絡電話,不願意修正評價,日通欣運睜眼說瞎話的功力真是好,造成了我們商譽上的損失也不用負責的,貨運客服公然對我的買家說謊餒!
原來日通欣運的各站所客服說話是不用負責的,或許有需要工作的朋友可以詢問看看是否有機會,講話不用負責喲!
還有日通也是今天寄隔天收,但我發生過至少二次客人有告知的,沒有告知的不知有幾件,今天寄隔二天才送達,不是週六或週日喔!因為日通週六要備註才會配送,週日不配送,時間是週一至週五的狀況下隔二天才配送.
唉!說這麼多也沒什麼意義,因為我沒有合約當靠山,白紙黑字的據理力爭,現在也變成了各說各話的狀況,白白損失訂單/白白被買家給普評,我們能做什麼???沒有合約所以只能趕快換一家更大的公司,宅配通夠大了吧!不過這次我會把宅配通的條款一字一句詳細研究看清楚,小公司而已禁不起有日通欣運讓我碰上的這三種我稱之為誇張的行為.
再次提醒朋友們,這樣就有三種應該不會出現在合約書上的條款了,若剛好很不幸的您跟我一樣遇到了而造成損失,您要自認倒楣的成為啞巴嗎?還是把合約書拿出來看清楚跟日通欣運各站所溝通清楚備註條款保障自身權業吧!
太可惡了~
這是強弱的趨別,要認份
上一次當學一次乖ㄌㄡ
也只能這樣啦!
哎!怎麼會這樣! 希望以後不再發生這種事情了! 而且合約真的太重要 否則只能啞巴吃黃連~XD
深刻的了解白紙黑色的重要性
讓我們警惕真的要注意ㄝ
可惡了~~ 下次要注意咯
應該是管理問題
據說台北站現在很缺司機,所以就更會有此情形
1. 你有通聯紀錄不用怕 2. 把詳細資料去郵局買2份存證信涵 消基會最新活動檢舉申訴消費新知消費者報導問卷專區贊助消基會消基會之友 中華民國消費者文教基金會 地址/ 台北市大安區106復興南路一段390號10樓之2 台北總會:電話:02-27001234 傳真:02-27032675 ... 1份寄給消費者文教基金會 另一份寄給你要投訴的公司 我曾因為租用郵局信箱常常會信件 沒收到甚至把寄給我的信被退回.. 我經過申訴加上與消費者文教基金會承辦我的案件的人持續聯繫 加上我有致電到郵局總處投訴.. 結果我所在地的郵局總管親自登門道歉.. 而消費者文教基金會有回信給我說此案件介入協助處置..最後說如果得到滿意的反應請回電給消費者文教基金會該承辦人員..如果不滿意將介入司法調查
對了...你寫存證信涵 內容越詳細對你越有幫助
還有線上查消費者文教基金會 該網站內有寫存證信涵的範本 如果你在郵局買的存證信涵的表單時 如果一張寫不完不能在空白處寫一定要買第二張存證信涵的空白表單填寫
很謝謝您的熱心經驗值,所以我現在都會更加注意
不用客氣^^
有時候消費者總是居於劣勢 被一些企業或財團吃夠夠 所以有時都需要為自己多留一些後路 白紙黑字,合約條文,相關單據都需要保存下來 以備不時之需,有時請他們吃點水果(蘋果之類ㄉ)
謝謝 下次注意
暑假我們公司要替參加活動的小朋友郵寄特色邀請卡~ 請某家宅配公司 也不能替我們準時送達 送貨員也對我們的客戶不太禮貌... 打電話問克服該公司的送貨流程與品管 得到的也是很官方的回答T.T
好命的狗........昨天.......我相簿.......小小流浪狗.......一直難過.......
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台北酒店上班種類有哪些類別？ 想到酒店上班但沒門路，本身是美容科系， 有人可以幫我介紹一下台北酒店有哪些分類嗎？ #A#B %%1 €€€ 出租愛情-酒店公關小姐辛酸甘苦談【酒店張小巴(Mr.8)經紀的叮嚀】 愛情出租酒店公關小姐辛酸甘苦談【Flappy Bird到底有多難？讓大學教授告訴你！】 1：：：╭。☆║便服║☆。╮ 天數： 一週內三天即為一檔。 時段： PM 8：00~AM 2：00。 薪資： 十分鐘為一節，一節約120~140元，採週領制。 服裝： 穿著便服上班，須自行治裝， 服裝須多變化，是屬於較注重氣質的店。 條件： 要求的外型條件較高，不會要求尺度。 客源： 年齡層較高，素質也較高， 大多以談生意的客源為主。 2：：：╭。☆║禮服║☆。╮ 天數： 一週內至少須滿三天，四天即為一檔。 時段： 午場—PM 2：00~PM 9：00； 晚場—PM 8：00~AM 4：00。 薪資： 十分鐘為一節，一節約130~150元，採週領制。 服裝： 穿著長禮服 (可由店家提供或是自備)。 條件： 要求外型條件中高以上，不會要求尺度。 客源： 客源素質高，重品味，不是重口味。 3：：：╭。☆║制服║☆。╮ 〒公關〒 天數： 一週內滿三天即為一檔，五天視為正常班。 時段： 午場—PM 2：00~PM 9：00； 晚場-- PM 8：00~AM 4：00。 薪資： 十分鐘或十五分鐘為一節， 一節約120~150元，採週領制。 服裝： 店家會提供統一制服。 條件： 順眼即可，不可過胖； 須秀舞 (分回穿與不回穿)。 客源： 客源素質廣泛，年齡層也廣泛， 但以年輕客人居多，有些時候偏鹹濕， 是有時候喔o(≧o≦)o。 〒領檯〒 天數： PT—三天，滿四天即為正常班 時段： 午場—PM 2：00~PM 9：00； 晚場-- PM 9：00~AM 4：00 薪資： 十分鐘或十五分鐘為一節， 一節約120~140元，採週領制 服裝： 店家會提供統一長禮服， 條件： 比公關要高 (外型比公關搶眼，不可過胖，身材高挑)， 秀舞 (不脫) 客源素質： 客源素質廣泛，年齡層也廣泛， 但以年輕客人居多，單純喔。 參考張小巴網站有趣資料: 出租愛情-酒店公關小姐辛酸甘苦談 社會好現實ㄚ 人家說男人沒錢是垃圾，哪女人沒錢是什麼呢? 何謂八大行業？----出租愛情 愛情出租酒店公關小姐辛酸甘苦談 和興娛樂行銷總監張小巴(Mr.8) 娛樂小巴(Mr.8) 介紹讓你知道酒店消費怎麼算?----出租愛情